ハートストーンは、他のネットショップと何が違うのですか？
当店は、天然石の質にこだわる事はもちろんの事、そのデザインに一番力を入れております。ありきたりなデザインではなく、個性的なデザインのパワーストーンブレスレットを多数作成しております。最初にブレスレットのコンセプトを考え、そのコンセプトに合致するようなデザイン・カラー・天然石を後から考えるようにし、全ての商品に店長Renaの思いやコンセプトが伝わるように表記を行うよう心がけております。
今はまだ少人数のスタッフでこのホームページを運営しておりますので、まだまだ至らぬ点なども多いかとは思いますが、その分1人1人のお客様に対して親切・丁寧な対応を心がけておりますので、何かご意見、ご感想などがございましたらお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡下さいませ。
誕生日プレゼントで渡したいのですが、ラッピングは可能ですか？
はい、可能です☆当店決済ページにギフトラッピング有無についてご選択頂ける箇所がございますので、そちらで「希望する」にチェックをお願い致します。なお、厚さの関係上「ゆうパック配送」の場合のみお受け可能です。メール便発送の際は、自動的にラッピングなしへと変更となりますので、ご注意下さい。詳しくはご利用案内のページに記載を行っております。
ギフトラッピングについて
クレジット決済や注文の際の個人情報など、安心してショッピングする事はできますか？
はい、ご安心下さい。ハートストーンSHOPでは、会員登録ページ・注文画面など、個人情報を含むデータの送受信に業界標準のセキュリティー機能(SSL認証)を採用しております。IT・セキュリティー関係に詳しいスタッフも在籍しており、このホームページの作成・運営共に自社内で全て行っておりますので、外部に情報が流出する危険はございません。どうぞご安心してお買いものをお楽しみください。
まだ商品が届いていないのですが…
当SHOP（ハートストーン）では、発送完了時に「発送完了に関して」のメールをお送りするようにしております。
また、商品内容やご注文混雑状況によっては、注文を頂いてからご依頼主様の為に一つ一つ仕立て直しを行い、お届けを致しますので入金確認後からお客様に発送するまで約３〜４日お日にちを頂戴しております。
万が一10日前後経ちましても商品が届かない場合は、状況をご確認いたしますので、お気軽にお問合せ下さい。
「発送完了のご連絡」メールが届いているにもかかわらず商品が到着しない場合には、紛失・盗難の可能性もございます。
特にメール便はポスト投函となりますのでご注意ください。ご不安な方はゆうパック便をご指定いただけますようお願いいたします。
石にキズがついています。不良品でしょうか？
「パワーストーン」と呼ばれる天然石は宝飾加工品とは違い、天然の持つ特徴から一粒一粒色合いや模様が変わってきます。
また、天然特有の内傷やインクルージョン（内包物）が見られるものも多数ございます。その旨ご了承ください。
各石の持つ特徴は石の過去を表す大変貴重なものであり、決して不良品ではございません。
パワーストーン（天然石）の取り扱いについて注意すべき点はありますか？
天然石 アクセサリーをご使用の際には以下の点にご注意ください。
- ・パワーストーン（天然石）は基本的に衝撃に弱いので、過度の衝撃は破損・割れの原因ともなります。保管場所などにはご注意ください。
- ・水に弱い天然石もございます。長時間浸水させることはお勧めできません。入浴時などは外しておいた方が良いかと思います。また、濡れてしまった場合は、布などでしっかりとお拭きください。
- ・シルバー925やロンデルなどは、金属の性質上長期間使用しますとくすんできます。その場合、市販のシルバー磨きでお拭きください。液体のシルバー磨きを御利用の際は天然石に付着しないようお気をつけください。
天然石の穴の部分が黒ずんできたのですが、対処法などはありますか？
シルバー925などを使用しているブレスレットは長期使用していますと、パワーストーン（天然石）と金属部分との間に摩擦が起こり、擦れた金属とその汚れが水分（水や汗など）とあわせて付着してしまい、黒ずみが発生することがあります。初期段階では、水を付けた歯ブラシなどで磨くと落ちる場合がありますが、長期放置しておきますとその黒ずみを落とすのは大変難しいです。天然石アクセサリーの性質上ご理解くださいますようお願いいたします。
写真のイメージと実物が少し違うような気がするのですが..
ハートストーンSHOPでは、パワーストーンブレスレット実物の写真掲載を行っており、できる限り写真のイメージを壊さずにご用意していますが、お客様のパソコンやモニタによっても色合いが変わって見えたりしてしまいます。ネットショップの特性上ご了承いただければと存じます。
注文内容の確認メールが来ないのですが...
当店「ハートストーン」では基本的にご注文・お問い合わせを頂いてから翌営業日以内に、ショップサポート担当“info@heart-pws.com”より、メールを送信しております。また、ご注文・お問い合わせをいただいた場合、サーバーよりお問い合わせ内容の自動送信メールが届きます。メールが届かない場合、
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- �¬堆妊瓠璽襯侫�ルダに振り分けられている。
- ��お問い合わせの際に、ご入力されたメールアドレスを間違えて入力した。
などの可能性が考えられますので、今一度ご確認ください。
また、携帯からご利用のお客様は「@heart-pws.com」からのメールを受信出来るよう、設定の程よろしくお願いいたします。
注文した天然石ブレスレットは、発送の際に浄化はしているのでしょうか？
はい、行っております。ハートストーンでは、発送の前に水晶さざれとクラスター、セージによる浄化を行い、不純な気を取り払った後にお客様へ発送をしております。ご安心下さい。
値段が安いブレスレットに関しては、天然石のグレードが低いのでしょうか？
よく他店にて「AAA」や「AAAAA」などの表記がされているパワーストーンを見かけることがありますが、これは使用している天然石のグレード（品質）表記として主に使用されております。
しかしながら、このグレード表記に関しては、鑑別・鑑定等によって判断することは出来ず、その際にグレードに対する表記もされないので、各店舗が独自の基準と判断で表記しているのが実情です。
逆に考えると、このグレード表記に信憑性は存在しないことになりますし、人それぞれで見方なども変わって参りますので、「ハートストーン」においては、後々のトラブルや主観的な主張を極力避ける為、基本的にはグレード表記を行わないようにしております。グレード表記は行っておりませんが、私自身で天然石の買付けなどを行っている為、おおよそ平均グレード基準のAAA前後の比較的グレードの高いストーンを使用しているとお考えください。なお、「Aの数」もその会社側独自におけるグレード表記基準となりますので、基本的には写真や画像にてご確認頂きますようよろしくお願い致します。
実店舗などもありますか？
大変申し訳ございません。当店は、ネットショップのみでして、実店舗は構えておりません。ご不明な点やご不安に思われることは、どんな些細なことでも結構ですので、お気軽にお問い合わせ下さい。
ハートストーンのデザインで、天然石の部分だけ自分の好みに変えてもらう事はできますか？
はい、できます。完全オーダーメイドのパワーストーンブレスレットの作成から石のカラーチェンジオーダーまで、少人数で運営を行っているからこその柔軟なご対応をさせて頂きます。詳しくは下記URLをご覧ください。また、欲しい天然石や希望のデザインがありましたら気軽にお問い合わせください。※追加料金となる場合がございます。
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